Supervisor de Call Center

Resumen del Puesto Liderarás y coordinarás un equipo de gestores de cobranzas. Además de los resultados establecidos por la empresa, también guiar, motivar y desarrollar a tu equipo, logrando metas de recaudación planificadas manteniendo un trato respetuoso y profesional con los clientes. Responsabilidades Principales Planificar, asignar y dar seguimiento a las metas diarias y mensuales del equipo. Liderar, capacitar y motivar a los gestores de cobranzas. Analizar reportes de gestión, identificar oportunidades de mejora y tomar acciones. Intervenir en situaciones complejas con clientes y resolver reclamos escalados. Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares de calidad. Mantener comunicación constante con el equipo; escuchar sus inquietudes y apoyarlos. Preparar informes de resultados y presentar a la gerencia. Promover un ambiente de trabajo positivo, respetuoso y orientado al éxito. Perfil del Candidato Liderazgo y Relaciones Humanas Liderazgo servicial: Motiva con el ejemplo, no solo con órdenes; inspira confianza. Comunicación efectiva: Da instrucciones claras y sabe escuchar a su equipo. Empatía y objetividad: Comprende las necesidades del equipo y de los clientes por igual. Resolución de conflictos: Maneja problemas con calma y busca soluciones justas. Capacidad de enseñar: Identifica fortalezas y ayuda a mejorar a cada integrante. Tolerancia a la presión: Mantiene el control y la calma en momentos de alta demanda. Trabajo en equipo: Fomenta la colaboración y buen clima laboral. Formación y Experiencia Estudios universitarios en Administración, Contabilidad, Economía o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en cobranzas o atención al cliente; 6 meses a 1 año en puestos de supervisión/coordinación. Manejo avanzado de Excel, sistemas de gestión y herramientas de reportes. Conocimiento de métricas de cobranza y gestión de cartera vencida. Excelente dicción y capacidad de comunicación. Buena escritura y ortografía